Comunicación | Marketing | Social Media: marzo 2012

Se entendemos que o marketing non debe buscar só as ventas, debe conseguir ao cliente e fidelizalo e que a comunicación busca proxectar unha identidade que permita ás marcas sobrevivir neste mundo de mercado global e produtos efímeros, vemos que no entorno online, marketing e comunicación deben ir da man.

A Rede ao servizo da Comunicación

Internet é unha conversa (The ClueTrain Manifiesto, 1999). Mantémola 1.300 millóns de persoas en todo o mundo é unha prolongación da que a diario se desenrola na vida cotiá.

Ofrece duas caras para as empresas e organizacións:

Un campo de oportunidades. Permite superar barrieras e aproveitar sinerxias de forma que até fai pouco tiempo era imposible imaxinar. E facilita a interación directa cos nosos públicos.
Por outra beira, encerra ameazas que poden danzar aso seus intereses no corto, medio e longo prado. Resulta imposible controlar aa conversa e os seus efetos sobre a nosa reputación, son tanxibles, persistentes e duradeiros.

Para aproveitar as oportunidades e minimizalos riscos é necesario,

estar presente,
escoitar e
participar na Redde dun modo coherente cos objectivos da comunicación.

Estamos pasando de unha comunicación de masas pechada a unha comunicación de redes e aberta, o que antes era difusión agora é interacción e os consumidores non esperan recibir únicamente información e respostas impersonais polla parte das grandes compañías, senon solucións aso seus problemas e de forma persoalizada, onde idealmente os interlocutores poidan identificarse.

No entorno online permiteche cuantificar cada unna das accións e ademáis dirixirte eficazmente a nichos e segmentos aos que fai pocos anos era moi complicado chegar. O importante é coñecer ben as ferramentas ou ir da man de alguén que te poida asesorar. En todo caso, é importante saber xestionar a parte online e offline de maneira coordinada, xa que o máis interesante é combinar ambas estratexias para obter sinerxias.

O éxito pasa pola creación de contido de valor e propio, a especialización e traballar nas relacións e interaccións coas comunidades online que son do teu interés e afíns aso teus contidos, xa que son os que realmente os van saber valorar.

Produciuse unha segmentación importante nos medios tradicionais e engadiuse o medio internet, con todos os sepazos, formatos e peculiaridades. Onde realmente están cambiando as reglas do xogo é no ámbito da comunicación, en cómo conectar cos nosos públicos de maneira eficaz e rentable.

Dado o incremento da venta online e o e-commerce, tamén a distribución. No primeiro caso temos ferramentas para monitorizar qué é o que os consumidores din dunha marca comercial ou corporativa e polo tanto podemos interactuar nas "prazas" e comunidades do noso interese e de maior autoridad e. A reputación online é polo tanto xestionable si se fai de forma planificada e estratéxica, non só táctica. De ahí a importancia de ter plans de comunicación online que definan perfectamente a estratexia de contidos e de relacións, aliñados sempre coa estratexia xeral do negocio.